Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através do nosso portal oficial de trocas no link: https://casanadim.troque.app.br/

Após enviar a solicitação, você deverá aguardar as demais informações através do e-mail cadastrado. 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.

Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Em casos de devolução ou arrependimento da compra, o custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Casa Nadim, sem custo adicional para o consumidor.

No entanto, em caso de troca, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, o cliente deve enviar a solicitação de troca ou devolução através do nosso portal oficial de trocas https://casanadim.troque.app.br/. As instruções para o envio e atualizações serão enviadas para o e-mail cadastrado.

Atenção! Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Caso seja constatado que o item foi usado ou que as condições de devolução não foram atendidas (lacres violados, embalagem danificada, etc.), a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao consumidor.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento do estorno segue a política de cada administradora de cartão de crédito.

O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme as políticas da administradora do cartão.

Devolução do Valor via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação de troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários.